2025년 현재 UX 리서치 툴은 단순한 사용자 조사 도구를 넘어, 실시간 협업과 AI 기반 인사이트 분석까지 지원하는 통합 솔루션으로 진화하고 있습니다. 디자이너와 리서처가 실무에서 자주 활용하는 대표 툴들을 중심으로 기능, 활용도, 실제 적용 사례까지 정리해 보았습니다. 본 글은 UX 리서치에 관심 있는 실무자와 예비 디자이너 모두에게 실질적인 가이드가 될 것입니다.
2025년 UX 리서치 트렌드
UX 리서치의 방식은 매년 빠르게 진화하고 있습니다. 2025년에는 AI를 활용한 자동화 분석, 사용성 테스트의 가상현실 적용, 글로벌 리모트 리서치가 주목받고 있습니다. 특히 AI 기반 분석 툴은 정성적 데이터의 패턴을 자동으로 도출해 리서처의 분석 부담을 줄여주며, UX 리서치의 객관성을 강화하는 데 기여하고 있습니다. 또한 팬데믹 이후 정착된 비대면 리서치 환경은 여전히 유효하며, Zoom, Google Meet 같은 화상회의 툴에 통합되는 리서치 툴들이 다양화되고 있습니다. Notion이나 FigJam처럼 협업 중심의 툴들도 UX 리서치에 유용하게 활용되며, 인터뷰 결과 정리, 사용자 페르소나 시각화 등 실시간 문서 협업에 최적화되어 있습니다. 2025년 기준으로는 '리서치 + 협업 + 분석' 기능을 모두 갖춘 통합 툴이 선호되고 있으며, 사용자 피드백 수집뿐 아니라, 디자인 개선을 위한 실시간 인사이트 제공 기능이 필수가 되었습니다. UX 리서치가 더 이상 디자이너의 보조 역할이 아닌, 제품 전략의 핵심 역할로 인정받으면서, 리서치 툴에 대한 투자도 지속적으로 증가하고 있습니다.
대표 UX 리서치 툴 비교 분석
2025년 기준으로 UX 리서치 분야에서 널리 사용되는 툴은 크게 5가지로 구분할 수 있습니다: Maze, Lookback, Useberry, Optimal Workshop, Dovetail입니다. 이 중 Maze는 프로토타입 테스트와 자동 리포트 기능에서 우수한 평가를 받으며, Figma 연동도 매끄럽습니다. 디자인과 테스트의 연결이 필요한 실무에 적합합니다. Lookback은 사용자 인터뷰와 화면 녹화가 동시에 가능해 원격 사용자 테스트에 강점을 지닙니다. 특히 인터뷰 중 실시간 노트 기능이 있어 팀원 간 협업에 매우 유리합니다. 반면 Useberry는 빠른 A/B 테스트와 클릭맵 분석 기능에 강점이 있어, 다양한 UI 대안을 실험할 때 효과적입니다. Optimal Workshop은 정보구조 설계에 적합한 카드소팅과 트리 테스트 기능을 제공하여 IA 중심의 리서치에 특화된 도구입니다. 마지막으로 Dovetail은 정성적 리서치 데이터 정리에 최적화된 플랫폼으로, 인터뷰 내용의 태그 분류와 인사이트 도출에 강점을 가집니다. 이처럼 각각의 툴은 특정 목적과 프로세스에 최적화되어 있으므로, 조직의 UX 리서치 목표에 따라 도구를 선택하는 것이 중요합니다. 실제 현업에서는 두세 가지 툴을 병행 사용하는 경우도 많습니다.
실무에서의 리서치 툴 활용 전략
UX 리서치 툴을 도입한다고 해서 곧바로 리서치 역량이 향상되는 것은 아닙니다. 가장 중요한 것은 툴의 특성을 정확히 이해하고, 프로젝트 목적에 맞게 활용하는 전략적 접근입니다. 예를 들어, 신제품 출시 전 사용자 반응을 빠르게 확인하고 싶다면 Maze와 Useberry 같은 테스트형 툴이 적합하며, 인터뷰 기반의 깊이 있는 인사이트가 필요하다면 Lookback과 Dovetail이 더 효과적입니다. 또한 리서치 팀 외에도 PM, 마케터, 개발자와의 협업을 고려한다면 협업 도구와 연동 가능한 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다. FigJam, Notion과의 통합이 쉬운 툴을 쓰면 조직 내 정보 공유와 의사결정이 훨씬 빨라집니다. 툴을 도입한 후에는 교육과 가이드 문서를 통해 팀 전체의 리서치 이해도를 높여야 하며, 정기적으로 리서치 결과를 리뷰하고 반복하는 프로세스가 필요합니다. 리서치는 단발성으로 끝나는 것이 아니라, 제품 개선 사이클에 자연스럽게 녹아들어야 합니다. 따라서 UX 리서치 툴은 실험, 피드백, 개선이라는 일련의 흐름 안에서 자연스럽게 활용될 수 있도록 전략적으로 운영하는 것이 핵심입니다.
2025년의 UX 리서치는 AI 기반 분석, 협업 중심의 툴, 정성적 데이터의 자동화까지 포괄하는 복합적인 과정이 되었습니다. 다양한 툴의 특징을 이해하고 프로젝트에 맞는 도구를 선택하는 것이 실무의 핵심입니다. 여러분의 조직에도 알맞은 UX 리서치 툴을 도입해, 제품과 사용자 경험을 한층 업그레이드해 보세요.